Retur- og refusionspolitik

Gældende fra: 18. august 2026

Vi ønsker, at du kan handle trygt. Denne politik supplerer de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dit køb.

1. 14 dages fortrydelsesret

Som dansk forbruger har du ved nethandel som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen af varen til at meddele, at du fortryder købet. Meddelelsen skal være tydelig og kan sendes til info@droace.com med ordrenummer og oplysning om, hvilken vare der returneres.

Efter meddelelsen har du normalt yderligere 14 dage til at sende varen retur. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.

2. Varens stand

Ved fortrydelse skal varen, tilbehør, dele, manualer og original emballage så vidt muligt returneres samlet. Du må undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over dette, og værdien derfor er forringet, kan refusionen nedsættes i det omfang, loven tillader det.

Vi kan kontrollere serienummer, flyvelog og produktets tilstand. Normal undersøgelse af varen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

3. Varer, der ikke kan returneres efter frivillig returret

En frivillig returret kan være begrænset for varer, der er personligt tilpasset eller væsentligt ændret, misbrugt, styrtet, vandskadet, opladet forkert, mangler serienummer eller indeholder farlige/beskadigede litiumbatterier. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved en dokumenteret mangel eller en retur, der følger af ufravigelig lovgivning.

4. Returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden normalt den direkte returomkostning, medmindre andet er aftalt. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen og bør anvende en sporbar metode.

Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering eller forkert leveret, skal du kontakte os hurtigst muligt. Når vi er ansvarlige for fejlen, dækker vi de rimelige returomkostninger i overensstemmelse med gældende ret.

5. Litiumbatterier

Send aldrig et batteri, der er opsvulmet, utæt, punkteret, overophedet eller på anden måde beskadiget. Kontakt os først for sikkerhedsinstruktioner. Returforsendelser skal overholde transportørens regler for litiumbatterier.

6. Kontrol og refusion

Når varen er modtaget og kontrolleret, giver vi besked om godkendelse eller eventuelle problemer. Godkendte refusioner sker normalt til den oprindelige betalingsmetode inden for den frist, der følger af gældende ret. Banken eller betalingsudbyderen kan bruge yderligere tid på bogføringen.

Ved lovlig fortrydelse tilbagebetales de beløb, som loven kræver, herunder standardlevering, hvor det er relevant. Tillæg for en dyrere ekspreslevering refunderes normalt ikke ud over prisen for standardlevering.

7. Reklamationsret

Danske forbrugere har som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Reklamationsretten omfatter fejl, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen var til stede på dette tidspunkt. Kontakt os inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Ved en dækket mangel kan du efter købeloven have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse. Hvilken løsning der er mulig, afhænger af den konkrete mangel og gældende ret.

8. Ombytning og annullering

Ønsker du ombytning, kan den hurtigste løsning være at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre efter godkendelse. Kontakt os straks, hvis du vil annullere før afsendelse; vi kan ikke garantere, at en ordre kan stoppes, når behandlingen er begyndt.

9. Kontakt og returadresse

Anmod om returnering via info@droace.com. Send ikke varen, før du har modtaget den korrekte returadresse og de nødvendige instruktioner.